Políticas e Termos de Uso – ToursRJ

Bem-vindo à ToursRJ. Para garantir uma experiência memorável, organizada e transparente, estabelecemos nossos termos e condições. Ao contratar nossos serviços, você concorda integralmente com as diretrizes abaixo. Recomendamos a leitura atenta destas informações, bem como das observações específicas de cada roteiro.

1. Reservas e Garantia de Vagas

• Processo de Reserva: A reserva de qualquer passeio somente é considerada efetivada após a confirmação por um de nossos atendentes e a emissão do voucher oficial da ToursRJ.

• Validade do Sinal: O pagamento de sinal, isoladamente, não configura garantia de vaga. A reserva é validada estritamente mediante a emissão e envio do voucher de confirmação ao cliente.

• Antecedência: Recomendamos reservas com 5 dias de antecedência para grupos e uma semana para alta temporada ou feriados. A disponibilidade é dinâmica e não pode ser garantida sem a formalização via voucher.

2. Observações Gerais e Fatores Operacionais

• Ponto de Encontro e Pontualidade: O passageiro deve estar presente no local de embarque com, no mínimo, 10 minutos de antecedência ao horário agendado.
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  Política de No-Show (Não Comparecimento): Por respeito aos demais passageiros e para garantir o cumprimento do roteiro, o veículo aguardará uma tolerância máxima de 5 minutos após o horário marcado. Após este período de tolerância, o veículo seguirá o itinerário sem o passageiro ausente. O não comparecimento no horário estabelecido caracteriza “no-show”, implicando na perda total do passeio, sem direito a reembolso ou reagendamento.
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• Trânsito e Atrasos: Horários de embarque e término são estimativas. Fatores externos, como trânsito intenso ou atrasos de terceiros, podem impactar a programação. Não recomendamos agendar compromissos inadiáveis logo após o passeio, pois não nos responsabilizamos por eventuais atrasos.

• Alterações de Preço: Devido a variações de custos (combustível, ingressos, alta temporada), os valores podem sofrer alterações. Caso ocorra atualização após sua reserva, informaremos com antecedência para que você decida pela manutenção ou cancelamento do serviço.

• Assentos: Não há lugares marcados nos veículos. Casos de necessidades especiais ou problemas de saúde devem ser comunicados com antecedência para que possamos avaliar a melhor forma de acomodação.

• Ponto de Encontro: Caso seu hotel não esteja em nossa lista de embarque, definiremos um ponto de encontro estratégico.

• Fatores Externos: Não nos responsabilizamos por atrativos turísticos fechados ou restritos por motivos alheios à nossa vontade (manutenção, reformas, condições climáticas, greves, eventos oficiais ou decisões administrativas).

3. Roteiros Específicos e Normas a Bordo

• Segurança Marítima (Arraial, Angra, Búzios): Por ordem da Marinha, passeios de barco podem ser cancelados ou alterados. Buscaremos alternativas, mas não garantimos condições climáticas (sol) ou a obrigatoriedade de saída dos barcos.

  • Arraial do Cabo: A oferta de água a bordo é uma cortesia da embarcação, não da ToursRJ.

  • Búzios: Devido a normas da Marinha, as paradas ocorrem nas proximidades das praias, sem acesso direto à faixa de areia.

• Alimentação: Em passeios com almoço tardio, recomendamos levar lanches leves (sanduíches/biscoitos). É proibido o consumo de alimentos dentro das embarcações; o consumo deve ser feito no interior dos ônibus. Em Angra dos Reis, devido a normas da Prefeitura, é proibida a entrada de lanches externos no barco.

• Descontos: Para descontos (estudante/jovem), é imprescindível o envio prévio de documentação comprobatória (válido apenas para Pão de Açúcar e AquaRio).

• Consumo de Álcool: Conforme a Lei Estadual nº 6.626, é proibido o transporte e/ou consumo de bebidas alcoólicas no interior dos veículos.

4. Termos de Serviço, Terceirizados e Pagamento

• Serviços Terceirizados: A ToursRJ atua como operadora e agenciadora. Em problemas com serviços terceirizados, intermediamos a solução, mas a responsabilidade legal pela execução do serviço e segurança é do prestador final.

• Cancelamentos pela Agência: Reservamo-nos o direito de cancelar roteiros por falta de quórum, força maior ou comportamento hostil/inadequado do passageiro.

• Pagamentos: Aceitamos parcelamento via cartão de crédito (com taxas da plataforma). Exigimos envio de documento de identidade do titular do cartão para prevenção de fraudes.

• Penalidade por Cancelamento no Mesmo Dia: Caso o turista cancele um passeio no mesmo dia, para realizar qualquer agendamento futuro, deverá realizar novo pagamento de sinal.

• Achados e Perdidos: Não nos responsabilizamos por itens perdidos. Caso localizado, a devolução ocorrerá conforme nossa logística, com custos de envio a cargo do cliente.

5. Política de Cancelamento e Reembolso

• Prazos:

  • Passeios Regulares: Até as 24h do dia anterior (reembolso integral).

  • Grupos (4+ pessoas): Até 48h antes da data.

  • Passeios Privativos: Até uma semana antes da data.

• Reembolso Parcial: Cancelamentos fora dos prazos implicarão retenção de custos operacionais e ingressos já emitidos.

• Responsabilidade: O cancelamento deve ser solicitado pelo titular da reserva. Em caso de mudança de canal (WhatsApp/e-mail), exigiremos comprovação de identidade.

• Estornos: Seguem os prazos das operadoras de cartão (até 2 faturas).

6. Disposições Finais

Ao confirmar o passeio, o cliente declara estar ciente destas condições.
O turista não pode negar não ter lido estas informações. Mesmo que um voucher não seja lhe enviado, é sabido que, antes de se contratar qualquer serviço, é de obrigação do contratante a leitura de termos. Estes mesmos termos encontram-se em nosso site www.toursrj.com.br. Fica eleito o foro da comarca da cidade do Rio de Janeiro para dirimir qualquer dúvida, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja!